Правила приема возвратов и возвратных частей
- Мы не принимаем возвраты различных видов масел, автохимии, эксплуатационных материалов (жидких и пастообразных) и аккумуляторных батарей, и не возвращаем деньги за них. Претензии относительно нарушения целостности упаковки и заводских пломб, а также несоответствия между заказанными и отправленными товарами и их товарным видом должны быть предъявлены в момент получения товара покупателем и рассмотрены в индивидуальном порядке в соответствии с данными Правилами приема возвратов.
- Проценты удержаний за возвращенные товары:
- В случае нашей ошибки, ошибки нашего поставщика или доказанной ошибки в каталоге или явного несоответствия товара и очевидного заводского дефекта, компенсируется 100% стоимости товара на момент его продажи, если возврат был осуществлен в установленные сроки.
- При возврате оригинальных изделий по вине покупателя удерживается 50% от их стоимости. Задержка доставки оригинальных изделий не является причиной для возврата. Условия и сроки для этой категории товаров полностью определяются нашими поставщиками. Без стикера или этикетки производителя оригинальные изделия не принимаются на возврат, за исключением случаев брака.
- На весь возвращаемый вами товар вы в обязательном порядке должны оформить возвратную накладную по установленной форме. Мы рекомендуем вам заполнять возвратную накладную полностью и заранее. Вы можете получить бланки на нашем сайте или в пунктах выдачи товаров. Учтите, что правильность и полнота заполнения этого бланка упростит и ускорит обработку вашего возврата.
Обратите внимание, при указании причины возврата, такой как заводской брак, ошибка в каталоге, неполная комплектность и т. д., необходимо дать подробное объяснение: в чем заключается заводской брак товара, какого рода была ошибка в каталоге и т. д.
- При передаче возвратов нашему водителю (представителю) вы должны оформить возвратную накладную в двух экземплярах. Один экземпляр возвратной накладной с подписью нашего водителя (представителя) вы оставляете у себя до тех пор, пока мы не примем возврат и не оформим возвратный счет, который вы сможете увидеть на нашем интернет-сайте в разделе “Взаиморасчеты”. Второй экземпляр возвратной накладной вы отправляете нам вместе с возвращенными товарами. Если возвратная накладная отсутствует или неправильно оформлена, наш водитель (представитель) может отказаться принимать у вас возврат. Обратите внимание: возвратная накладная оформляется на каждую упаковку отдельно и упаковывается вместе с данной упаковкой (приматывается скотчем или пленкой, вкладывается в коробку и так далее)!
- Возвращаемые товары должны быть в состоянии, позволяющем их продать, в исходной упаковке (упаковке производителя), за исключением случаев заводского брака, с надлежащей маркировкой и нумерацией. Если товар потерял свой товарный вид и упаковку (например, испачкан смазкой, нарушено лакокрасочное покрытие, упаковка грязная, рваная, мятая и т. п.), мы оставляем за собой право вернуть вам этот товар или назначить дополнительный процент удержаний.
- Целостность товаров и их комплектность должны проверяться вами при получении заказа (для клиентов из города — в присутствии нашего водителя или лица, отвечающего за выдачу товаров), а при выявлении дефектов такие товары должны возвращаться в этот же день с оформленной возвратной накладной. Клиенты из других городов должны немедленно сообщить о выявленных повреждениях или неполной комплектации в отдел возвратов в день получения заказа. Если этого не сделать, претензии по этим причинам в дальнейшем рассматриваться не будут.
- При получении товара, который не соответствует указанному в накладной, этот товар должен быть немедленно возвращен с оформленной возвратной накладной в день доставки товара (для клиентов в городе — нашему водителю). Клиентам из других городов нужно немедленно сообщить об этом нашему менеджеру или в отдел приема возвратов. Если этого не сделать, мы не будем принимать претензии по поставке “не того” товара и вернем его вам. Мы оставляем за собой право не принимать обратно товары, которые не были оплачены нами (то есть полученные вами из других источников) и не возмещать их стоимость.
- Для оформления рекламации на деталь необходим следующий пакет документов:
Заказ-наряд на установку и демонтаж детали. В нем должны быть указаны модель автомобиля, VIN-код, модель двигателя, номер заменяемой детали, пробег автомобиля при установке и демонтаже детали.
Заключение автосервиса о неисправности детали. В документе должны быть указаны те же данные, что и в заказ-наряде, а также причины неисправности детали (например, “после замены детали дефект исчез”), оборудование, на котором была проведена проверка, и пробег детали. Гарантийные случаи по компонентам топливной системы должны быть подтверждены авторизованными производителями дизельными СТО или официальными дилерами автопроизводителей.
Копии платежных документов, подтверждающих оплату работ на СТО, где была произведена замена детали.
Копия сертификата автосервиса с приложением.
Если эти требования не выполнены, мы имеем право вернуть товар клиенту или установить дополнительный процент удержания стоимости.
При установке оригинальной запчасти вне дилерского сервисного центра повторная диагностика вышедшей из строя запчасти, а также диагностика (или другая проверка качества и работоспособности) для получения гарантийного обслуживания проводится на дилерском сервисном центре за счет покупателя.
Оригинальные электрические запчасти не подлежат возврату, за исключением гарантийных случаев. Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запчасти, установленные вне дилерских сервисных центров.
Гарантия на неоригинальные электрические запчасти ограничивается их работоспособностью на момент установки.
- Требования к возвратным деталям:
Возвратные детали генераторов, стартеров, суппортов, рулевых реек и других деталей должны быть в полной комплектации, без механических повреждений, не из металлолома, и чистые. Из суппортов и рулевых реек должна быть полностью удалена гидравлическая жидкость. Возвратные детали принимаются в оригинальной упаковке, полученной вами вместе с новой запчастью.
Возвратные части не принимаются, если:
- корпус имеет механические повреждения;
- корпус сильно коррозирован;
- отсутствует вакуумный насос;
- сломана скоба крепления;
- повреждена ось ротора;
- сломано или изношено крепление;
- болт в креплении сломан;
- возвратная часть разобрана;
- из металлолома;
- возвращаемая деталь не соответствует заявленному типу и размеру.
- Возвратные детали не соответствующие вышеуказанным требованиям не рассматриваются, оплате не подлежат и обратно покупателю не возвращаются.
- Срок для возврата запчастей - не более трех месяцев со дня покупки и не более пяти дней для оригинальных запчастей.
- Возврат товара не является основанием для компенсации стоимости текущего заказа.
- Оплата за возвращенный товар производится в течение двух недель после получения возврата, при условии соблюдения вышеуказанных условий.
- В случае несогласия с суммой возврата, а также в случае возникновения ситуаций, не предусмотренных этим документом, спорные вопросы решаются через менеджера с руководством компании.
Мы надеемся, что эти требования будут поняты вами и помогут улучшить нашу работу.
